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微笑傳遞真誠 細節營造溫馨
  來源:本站原創  作者:運營管理部   發布時間:2019/4/24 10:45:51   點擊數:759   責任編輯:RXGSadmin888
    有一種責任,叫甘于奉獻;有一種追求,叫傳遞文明;有一種精神,叫同心同德。一個微笑讓我們感受到了溫暖,微笑可以拉近與司乘人員距離、微笑可以化解司乘人員心中的不滿、微笑可以體現我們的服務水平,所以我們應該用十分的努力去做好微笑服務。
   
日常收費工作中如何做好微笑服務談以下幾點:一是要帶著感情做好收費工作。言行是思想的體現,思想指導著行動,只有帶著感情文明服務,每一句問候才會真正發自內心。要堅持文明用語每車必說,但絕不是那種對著微機說的“有口無心”,而是要等司機駛入車道搖下玻璃后,用洪亮的聲音、友好的態度和富有親和力的面部表情去說。同時還要能夠主動換位思考。因此在工作中要注意加強與司乘人員的溝通,充分發揮微笑服務的優勢,以平和的態度,對無理司機耐心解釋,才會把工作做到司機的心坎上;二是要調整好心態,從心底里樹立“車主至上”的服務理念。首先要給自己定好位。收費過程是服務過程,而不是執行過程。只有定好位,充分認識到自己的角色,才能更好的投入到工作中去。其次要注意克服機械化傾向。文明用語天天說、車車說,時間長了,感覺變得遲鈍,工作傾向機械化,但服務對象卻每時每刻都在變化,他們很有可能是第一次行駛我們高速公路,所以要從心底里樹立“車主至上”理念,把每位司乘人員都當成第一個客戶,永遠從“零”開始,做好服務工作;三是要苦練基本功。從使用文明用語,唱收唱付,微機操作,到微笑服務,錢票收發,每個環節,各道工序,都要在“精”字上狠下功夫,快捷、準確、方便地為司乘人員服務。只要我們收費人員真正把三尺崗亭當作傳播社會文明的窗口,當作為過往群眾做好事、辦實事的陣地,堅持用心服務、用情服務,讓服務對象切身感受到收費人員的魅力,提升我們高速公路的良好社會形象,以樹立公路人良好的工作形象和高速公路優質的服務品牌。
   
親愛的同事們!工作不該再為生活增添煩惱!讓我們從現在開始微笑吧!讓真誠的微笑激活工作和生活!你會發現微笑竟是如此輕而易舉,又魅力非凡!讓我們用微笑使的窗口靚麗,使的公路人的形象更加完美!

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